Técnico/a Comercial Bancário/a: nível 4 e horas

Descrição no catálogo

Prestar apoio aos clientes e comercializar produtos e serviços bancários e financeiros, assim como, efetuar operações bancárias, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.

Perfil profissional: atividades

Esta secção do catálogo não é reproduzida nesta página. Consulte-a na fonte oficial indicada acima.

Perfil profissional: saberes

Noções de:

• Matemática.
• Técnicas e práticas empresariais.
• Técnicas de gestão aplicada à atividade bancária e financeira.
• Segurança, higiene e saúde aplicadas à atividade profissional.

Conhecimentos de:

• Relações interpessoais e comunicação.
• Língua Inglesa (conversação fluente e utilização de vocabulário técnico específico).
• Contabilidade.
• Cálculo financeiro.
• Meios de pagamento.
• Negócio bancário e sistema financeiro.
• Mercado financeiro e mercado monetário.
• Depósitos e crédito bancário.
• Informática na ótica do utilizador.
• Técnicas de gestão de clientes.
• Direito bancário e fiscalidade.

Conhecimentos aprofundados de:

• Técnica bancária (operações correntes, de mercados financeiros, internacionais e de caixa).
• Produtos e serviços bancários e financeiros.
• Técnicas de atendimento de clientes.
• Técnicas de venda, negociação e marketing .

Perfil profissional: saber fazer

• Identificar as necessidades, as motivações e os interesses dos clientes.
• Utilizar os métodos e as técnicas de promoção dos produtos e serviços bancários e financeiros.
• Utilizar os métodos e as técnicas de comercialização de produtos e serviços bancários e financeiros.
• Utilizar os métodos e as técnicas relativos às operações de crédito e depósitos bancários.
• Aplicar as técnicas de comunicação.
• Aplicar as técnicas de atendimento de clientes.
• Aplicar as técnicas de venda, negociação e marketing .
• Utilizar os meios informáticos na ótica do utilizador, aplicados à atividade bancária e financeira.
• Aplicar os procedimentos adequados à resolução/tratamento de reclamações e sugestões de clientes e propor medidas corretivas.
• Utilizar as técnicas e os procedimentos adequados à execução de operações bancárias correntes.
• Utilizar as técnicas e os procedimentos adequados à execução de operações de mercados financeiros.
• Utilizar as técnicas e os procedimentos adequados à execução de operações bancárias internacionais.
• Utilizar as técnicas e os procedimentos adequados à execução de operações de caixa.
• Aplicar as diretrizes comerciais da organização.
• Utilizar as técnicas de definição de objetivos e estratégias comerciais.
• Aplicar as técnicas de gestão de clientes.
• Exprimir-se oralmente e por escrito, em Língua Portuguesa e em Língua Inglesa, de forma a facilitar a comunicação com clientes e com outros interlocutores.
• Utilizar a documentação técnica respeitante ao registo da atividade desenvolvida.
• Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à atividade profissional.

Perfil profissional: saber ser

• Identificar-se com os objetivos e a cultura da organização.
• Comunicar, a nível interno e externo à organização, com interlocutores diferenciados.
• Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à organização.
• Integrar as normas de segurança, higiene e saúde no exercício da sua atividade profissional.
• Tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas para a resolução de problemas.
• Adaptar-se a novas situações e formas de organização do trabalho.
• Motivar os clientes para a utilização dos serviços da organização.

Componente tecnológica no catálogo: UFCD obrigatórias

• 0532 Negócio bancário e sistema financeiro: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0533 Direito bancário: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 4360 Fiscalidade: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0535 Técnicas e práticas empresariais: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0536 Princípios da gestão aplicada: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0537 Língua Inglesa - sistema bancário: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0538 Meios de pagamento: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0539 Contabilidade: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0540 Contabilidade bancária: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0541 Introdução ao cálculo financeiro: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0542 Cálculo financeiro bancário - rendas e empréstimos: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0543 Conceitos básicos de mercado financeiro e mercado monetário: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0544 Mercado de capitais, transações e instrumentos: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0545 Operações internacionais: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0546 Língua inglesa - operações e caixa: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0547 Conta e depósito bancário: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0548 Produtos do mercado financeiro e alternativos: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0549 Crédito por desconto a particulares e empresas: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0550 Novos canais e serviços bancários: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0551 Crédito bancário: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0552 Crédito a particulares: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0553 Crédito a empresas: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0554 Concessão, acompanhamento e recuperação de crédito: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0555 Língua Inglesa - produtos e serviços: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0556 Atendimento de clientes e vendas: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0557 Negociação e cliente: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0558 Noções de marketing: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0559 Variáveis do marketing-mix: 50 horas, 4,50 pontos de crédito

O que esta página não diz

Esta página reproduz dados do Catálogo Nacional de Qualificações. Não diz o que uma qualificação permite fazer, para além do que o texto do catálogo acima afirma.

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