Técnico/a de Alojamento Hoteleiro: nível 4 e horas

Descrição no catálogo

Planear e executar as atividades do serviço de receção e andares em estabelecimentos hoteleiros, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação do cliente.

Perfil profissional: atividades

• Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
• Efetuar o check-in e o check-out dos clientes.
• Executar os procedimentos administrativos e de night auditor.
• Prestar apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e informações de caráter turístico.
• Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expetativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
• Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
• Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira em canais convencionais e online.
• Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança.
• Gerir stocks nos serviços de andares e de lavandaria.
• Planear e efetuar a limpeza dos quartos e de outras áreas da unidade hoteleira.
• Organizar e executar o serviço de lavandaria e rouparia.

Componente tecnológica no catálogo: Obrigatórias

• UC00038 Prestar informação sobre o setor do turismo: 2,25 pontos de crédito
• UC00039 Implementar as normas de segurança e saúde no trabalho em hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00040 Atender o cliente no serviço de receção hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00041 Efetuar e gerir reservas da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00042 Planear e executar a limpeza e arrumação da área de clientes da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00043 Planear e executar a limpeza e arrumação das áreas públicas e internas da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00044 Interagir em inglês no serviço de informação turística: 4,5 pontos de crédito
• UC00045 Efetuar o check-in e o check-out em hotelaria: 4,5 pontos de crédito
• UC00046 Prestar assistência a clientes com necessidades especiais no serviço de andares: 2,25 pontos de crédito
• UC00047 Gerir reclamações dos clientes em hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00048 Informar e apoiar o cliente na realização de atividades turísticas: 4,5 pontos de crédito
• UC00049 Organizar e executar o serviço de lavandaria e rouparia da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00050 Interagir em inglês no serviço de alojamento hoteleiro: 4,5 pontos de crédito
• UC00051 Executar os procedimentos administrativos e de night auditor: 4,5 pontos de crédito
• UC00052 Gerir stocks nos serviços de andares e de lavandaria: 4,5 pontos de crédito
• UC00053 Promover e vender produtos e serviços da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00054 Atuar em situações de emergência em hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00055 Atuar em situações de segurança de pessoas e bens em hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00033 Comunicar e interagir em contexto profissional: 4,5 pontos de crédito

Componente tecnológica no catálogo: Opcionais

• UC00056 Implementar os requisitos do turismo acessível e inclusivo: 2,25 pontos de crédito
• UC00057 Coordenar equipas em hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00058 Preparar e servir pequenos-almoços: 2,25 pontos de crédito
• UC00059 Adotar práticas de gestão da qualidade em hotelaria: 4,5 pontos de crédito
• UC00060 Prestar informação sobre a atividade turística de golfe: 2,25 pontos de crédito
• UC00061 Gerir sistemas de reservas em campos de golfe: 2,25 pontos de crédito
• UC00062 Prestar assistência a clientes em campo de golfe: 2,25 pontos de crédito
• UC00063 Prestar informação sobre o turismo de saúde e bem-estar: 2,25 pontos de crédito
• UC00064 Gerir o agendamento de tratamentos em SPA e centros de estética e bem-estar: 2,25 pontos de crédito
• UC00065 Prestar assistência a clientes em SPA e centros de estética e bem-estar: 2,25 pontos de crédito
• UC00066 Aplicar a expressividade corporal em contexto profissional: 2,25 pontos de crédito
• UC00067 Aplicar a escrita criativa em contexto profissional: 2,25 pontos de crédito
• UC00068 Aplicar a expressão dramática em contexto profissional: 2,25 pontos de crédito
• UC00069 Implementar as normas do setor da hotelaria e restauração: 2,25 pontos de crédito
• UC00070 Interagir em língua estrangeira no serviço de alojamento hoteleiro: 4,5 pontos de crédito
• UC00071 Interagir em língua estrangeira no serviço de informação turística: 4,5 pontos de crédito
• UC00034 Colaborar e trabalhar em equipa: 4,5 pontos de crédito
• UC00072 Gerir o tarifário da unidade hoteleira: 4,5 pontos de crédito
• UC00073 Efetuar o serviço de lavandaria e rouparia: 4,5 pontos de crédito
• UC00074 Gerir e organizar os serviços de andares e lavandaria: 4,5 pontos de crédito
• UC00075 Coordenar o serviço de andares: 4,5 pontos de crédito
• UC00076 Coordenar o serviço de lavandaria e rouparia: 4,5 pontos de crédito
• UC00031 Criar e desenvolver ideias de negócio: 4,5 pontos de crédito
• UC00032 Elaborar o plano de negócios: 4,5 pontos de crédito

Regra do catálogo para as unidades opcionais

Para obter a qualificação de Técnico/a de Alojamento Hoteleiro, para além das UC Obrigatórias, terão também de ser realizadas UC Opcionais correspondentes ao total de 27 pontos de crédito.

O que esta página não diz

Esta página reproduz dados do Catálogo Nacional de Qualificações. Não diz o que uma qualificação permite fazer, para além do que o texto do catálogo acima afirma.

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