Técnico/a de Aprovisionamento e Venda de Peças: nível 4 e horas

Descrição no catálogo

Planear, organizar, acompanhar e efetuar o aprovisionamento e a venda de peças e acessórios de veículos automóveis em função dos objetivos e estratégias comerciais da empresa e com vista à satisfação dos clientes.

Perfil profissional: atividades

Colaborar na definição de estratégias e políticas comerciais para o serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis, tendo em conta os constrangimentos e oportunidades de mercado.

• Proceder à análise do mercado de peças e acessórios, analisando o comportamento da concorrência, dos fornecedores e dos clientes;
• Colaborar na definição e na implementação dos objetivos de vendas do serviço;
• Desenvolver propostas de implementação de medidas de marketing , de dinamização e promoção do serviço e outras, com vista a responder às necessidades dos clientes e aos padrões de qualidade definidos.

Planear e organizar o serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis.

• Efectuar o planeamento e a otimização dos recursos humanos, procedendo à organização e distribuição do trabalho de acordo com as exigências e os recursos disponíveis no serviço;
• Efectuar o planeamento e a otimização dos meios técnicos, definindo um sistema racional de armazenamento, promovendo e melhorando a utilização de todos os equipamentos e meios auxiliares disponíveis e implementando métodos e procedimentos de trabalho racionais.

Orientar, coordenar e executar as atividades do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis.

• Gerir o aprovisionamento e armazenagem das peças e acessórios de veículos automóveis, efetuando requisições e controlando os stocks ;
• Coordenar as atividades desenvolvidas no serviço, promovendo e controlando a qualidade do desempenho, o cumprimento das normas, nomeadamente relativas a padrões de qualidade da marca e de higiene, segurança e saúde e as relações de trabalho na equipa;
• Atender clientes e processar requisições da oficina, identificando as necessidades de peças ou acessórios, providenciando a sua disponibilização, procedendo à faturação e preparação da entrega ou expedição do material e resolver situações anómalas, nomeadamente, reclamações e sugestões de clientes, tendo em vista a satisfação das suas necessidades.

Avaliar os resultados do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios, a nível qualitativo e quantitativo, em função dos objetivos estabelecidos.

• Comparar os resultados obtidos com as programações definidas e analisar os processos de trabalho, com vista a identificar fatores de constrangimento;
• Elaborar relatórios de informação e gestão relativos à atividade desenvolvida no serviço a fim de fornecer elementos estatísticos e outros para apoio à tomada de decisão.

Perfil profissional: saberes

Noções de:

• Língua inglesa ou outra língua estrangeira.
• Ambiente, segurança, higiene e saúde aplicadas à atividade profissional.
• Matemática.
• Atividade comercial das empresas.
• Legislação comercial

Conhecimentos de:

• Planeamento e organização do trabalho, nomeadamente, organização e comunicação na empresa e planificação, adaptação e controlo do trabalho.
• Comunicação e relações interpessoais.
• Técnicas de cálculo comercial.
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos.
• Informática enquanto utilizador, nomeadamente, de equipamentos e aplicações informáticas específicas da área de aprovisionamento e venda.
• Sector Automóvel.
• Classificação e características de veículos automóveis.
• Normas e padrões de qualidade.
• Estrutura e funcionamento dos motores e dos sistemas mecânicos de veículos automóveis.
• Estrutura e funcionamento dos sistemas elétricos e eletrónicos de veículos automóveis.
• Estrutura da carroçaria de veículos automóveis.

Conhecimentos aprofundados de:

• Técnicas de vendas e de fidelização de clientes.
• Técnicas de marketing oficinal.
• Técnicas de gestão de stocks e aprovisionamento.
• Técnicas de manuseamento, armazenagem e conservação de peças e acessórios.
• Procedimentos de receção e expedição de peças e acessórios.
• Caracterização e função das peças e componentes, internos e externos, de motores e de sistemas mecânicos de veículos automóveis.
• Caracterização e função das peças e componentes de sistemas elétricos e eletrónicos de veículos automóveis.
• Caracterização e função das peças e componentes, internos e externos, de carroçarias de veículos automóveis.

Perfil profissional: saber fazer

• Aplicar as técnicas de planeamento e organização do trabalho no desenvolvimento da sua atividade.
• Aplicar os métodos e as técnicas de marketing no planeamento e gestão do serviço.
• Definir objetivos a atingir no que respeita à qualidade dos serviços e aos níveis de produtividade desejáveis.
• Identificar os meios humanos e materiais necessários para atingir os objetivos estabelecidos.
• Orientar tecnicamente as atividades do serviço de aprovisionamento e venda de peças e acessórios de veículos automóveis.
• Aplicar as normas e padrões de qualidade no serviço prestado.
• Aplicar as normas e procedimentos de proteção do ambiente, segurança, higiene e saúde respeitantes à atividade profissional.
• Utilizar os métodos e as técnicas de gestão de stocks e aprovisionamento.
• Aplicar as técnicas de armazenagem de peças e acessórios recepcionados tendo em conta os processos de arrumação e conservação adequados.
• Utilizar os métodos e as técnicas de vendas, de negociação e de fidelização de clientes.
• Utilizar a documentação técnica respeitante à atividade desenvolvida, nomeadamente, requisições de peças e acessórios, preçários e faturas.
• Aplicar as técnicas de cálculo na determinação de preços, na faturação dos serviços prestados e na aquisição de peças e acessórios.
• Organizar e atualizar os dados relativos à atividade de aprovisionamento e venda.
• Utilizar as aplicações informáticas relativas à gestão do serviço.
• Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos motores e dos sistemas mecânicos de veículos automóveis.
• Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos sistemas elétricos de veículos automóveis.
• Identificar e caracterizar as peças, os componentes, a estrutura e o funcionamento dos sistemas eletrónicos de veículos automóveis.
• Identificar e caracterizar as peças, os componentes e a estrutura da carroçaria de veículos automóveis.
• Utilizar os métodos e as técnicas de análise e avaliação quantitativa e qualitativa dos resultados e processos de trabalho.
• Utilizar os procedimentos de registo e tratamento de dados técnicos relativos à atividade desenvolvida.

Perfil profissional: saber ser

• Comunicar de forma clara, persuasiva e assertiva.
• Estabelecer relações interpessoais empáticas.
• Demonstrar disponibilidade e cortesia no relacionamento com os clientes.
• Trabalhar em equipa.
• Trabalhar com orientação para objetivos.
• Tomar iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas na resolução de problemas.
• Adaptar-se a novas tecnologias.
• Agir e fazer agir de acordo com as normas e procedimentos de proteção do ambiente, segurança, higiene e saúde no exercício da sua atividade profissional.

Componente tecnológica no catálogo: UFCD obrigatórias

• 1523 Introdução ao setor automóvel: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1524 Materiais - ferrosos, não ferrosos e não metálicos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1525 Desenho técnico - construções geométricas e projeções ortogonais: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1573 Motores a gasolina e diesel / sistemas de arrefecimento e lubrificação / admissão e escape: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1574 Sistemas de transmissão: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1575 Sistemas de direção, suspensão e rodas / sistemas de travagem: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1576 Sistemas de carga e arranque / sistemas de iluminação e aviso: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1577 Sistemas de conforto e segurança / sistemas de comunicação e informação: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1578 Sistemas de ignição/alimentação/sobrealimentação: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1579 Carroçarias: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1580 Análise de mercado de fornecedores de peças: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1581 Análise da logística, condições financeiras e garantias dos fornecedores de peças: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1582 Organização do serviço interno - sistema de encomendas, identificação, registo de peças e processo de requisição de produtos em stock: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1583 Rastreabilidade, armazenamento, manuseamento, acondicionamento e registo de peças: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1597 Definição e organização de áreas e espaços em armazém: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1598 Entrega e expedição de mercadorias: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1599 Estudo e avaliação das condições e requisitos para a atribuição de crédito a clientes: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1600 Legislação de garantias e gestão de garantias de peças: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1601 Elaboração de estatísticas de vendas: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5440 Comunicação interpessoal e assertividade: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1529 Relação com o cliente / comportamento organizacional: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1602 Gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 7843 Técnicas de negociação e venda: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1604 Técnicas de negociação na função “compras”: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 7851 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1606 Elaboração de estatísticas de movimentos de stock: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1534 Seguimento e fidelização de clientes: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 1607 Campanhas de vendas de peças e serviços: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1610 Gestão de resíduos, recolha e classificação: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 1611 Implementação de políticas, objetivos e procedimentos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito

O que esta página não diz

Esta página reproduz dados do Catálogo Nacional de Qualificações. Não diz o que uma qualificação permite fazer, para além do que o texto do catálogo acima afirma.

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