Técnico/a de Serviços Funerários: nível 4 e horas

Descrição no catálogo

Supervisionar, planear e assegurar o exercício da atividade funerária, assim como, coordenar e organizar a preparação e a realização dos serviços funerários, de acordo com as recomendações dos clientes, as normas de higiene e segurança e a legislação aplicável à atividade.

Perfil profissional: atividades

Supervisionar, planear e assegurar o exercício da atividade funerária, em colaboração com os órgãos responsáveis da organização, tendo em conta, a estratégia e a política comercial da organização e a legislação em vigor.

• Assegurar a utilização adequada das instalações, meios, equipamentos e de outros recursos, afetos ao exercício da atividade funerária, pelos elementos da equipa;
• Efectuar ou colaborar no planeamento e na aquisição dos equipamentos, das ferramentas, dos utensílios e dos produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária, assim como, dos artigos religiosos para comercialização;
• Determinar ou colaborar na determinação e distribuição dos recursos humanos a afetar ao exercício da atividade funerária, assim como, na promoção da sua formação, tendo em conta, nomeadamente, o tipo de serviços funerários que se efetuam, o número de serviços funerários a realizar e os trabalhadores afetos à atividade;
• Implementar as normas e a regulamentação em vigor relativas à atividade funerária, assim como, as regras de higiene e segurança a serem utilizadas no manuseamento de cadáveres e assegurar o seu cumprimento;
• Assegurar a conformidade da informação prestada pelo pessoal funerário, assim como, o relacionamento ético, protocolar e profissional destes com os enlutados, no respeito, nomeadamente, pelas tradições e rituais fúnebres, éticos, culturais e regionais;
• Conceber e/ou implementar programas de promoção dos serviços funerários e de produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária, através, nomeadamente, de catálogos, mostruários e anúncios na comunicação social.

Apresentar, auscultar e aconselhar os clientes sobre os serviços funerários e os produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária, tendo em conta as suas expectativas.

• Apresentar aos clientes os serviços funerários e os produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária disponíveis, nomeadamente, os tipos de urnas, o fornecimento de flores e o anúncio nos obituários;
• Auscultar e aconselhar os clientes sobre os tipos de serviços funerários e de produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária adequados ao pretendido, nomeadamente, o serviço religioso, o velório e a cremação, assim como, sobre os aspetos burocráticos associados ao óbito, prestando as informações e os esclarecimentos necessários;
• Elaborar e apresentar o orçamento detalhado dos produtos e serviços funerários pretendidos pelos clientes.

Coordenar e organizar a preparação dos serviços funerários, de acordo com as recomendações dos clientes.

• Averiguar em que condições e onde ocorreu o óbito e requerer os documentos identificativos do defunto e a autorização para o levantamento do corpo;
• Providenciar e assegurar a preparação do defunto para os serviços funerários, garantindo, nomeadamente, o cumprimento das recomendações dos clientes e dos procedimentos previamente definidos;
• Contactar com as autoridades civis e religiosas necessárias, nomeadamente, para a reserva do espaço no local de velamento, a aquisição do espaço no cemitério e a marcação dos serviços funerários, coordenando os horários entre os serviços;
• Assegurar a adequada ornamentação do local de velamento, de acordo com as recomendações dos clientes;
• Providenciar pela redação do anúncio do óbito e assegurar a sua publicação nas páginas necrológicas dos jornais.

Coordenar e organizar a realização dos serviços funerários, de acordo com as recomendações dos clientes.

• Providenciar o transporte do defunto entre os vários locais onde decorrem os serviços funerários, nomeadamente, igreja, crematórios e cemitério, dando instruções aos elementos da equipa sobre o manuseamento e o transporte da urna;
• Assegurar a entrega das cinzas do defunto aos clientes no recipiente por estes seleccionado;
• Executar os processos relativos à trasladação de corpos, nomeadamente, providenciando pela urna adequada e pelo seu transporte entre cemitérios.

• Proceder à resolução dos aspetos burocráticos relacionados com o óbito ou a trasladação de corpos, contactando com as autoridades para a emissão dos respetivos documentos.
• Atender a reclamações e sugestões dos clientes, identificando as suas expectativas e assegurando a sua resolução e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
• Providenciar e assegurar ou proceder à organização e afixação da tabela de preços, bem como, à faturação dos serviços funerários e dos produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária adquiridos e à emissão da respetiva fatura.
• Providenciar e assegurar a limpeza dos locais onde foi realizado o tratamento do corpo, assim como, a limpeza e a conservação dos equipamentos, das ferramentas e dos utensílios utilizados no desenvolvimento da atividade funerária.
• Elaborar relatórios e outros documentos de controlo, relativos à sua atividade.

Perfil profissional: saberes

Noções de:

• Matemática.
• Anatomia e medicina legal.
• Tanatologia.
• Tanatoestética.
• Tanatopraxia.
• Gestão de recursos humanos.
• Gestão de stocks.
• Técnicas de redação de anúncios de óbito.
• Técnicas de ornamentação de espaços aplicadas aos serviços funerários.
• Língua estrangeira, preferencialmente o inglês (conversação e utilização de vocabulário técnico específico).
• Técnicas de comercialização de artigos religiosos.
• Sistemas de gestão da qualidade.
• Psicologia do luto.

Conhecimentos de:

• Segurança, higiene e saúde aplicadas à atividade profissional.
• Legislação aplicada à atividade profissional.
• Qualidade dos produtos e serviços funerários.
• Promoção e divulgação de produtos e serviços funerários.
• Procedimentos burocráticos relativos ao óbito e aos serviços funerários.
• Orçamentação e faturação de produtos e serviços funerários.
• Protocolo, cultos e serviços religiosos na cerimónia fúnebre.
• Relações interpessoais.
• Técnicas de comunicação.
• Técnicas de venda e negociação.
• Técnicas de atendimento e receção de clientes.
• Gestão de equipas.
• Técnicas de transporte de urnas.
• Tipologia e caracterização dos equipamentos, das ferramentas, dos utensílios e dos produtos utilizados no desenvolvimento da atividade funerária.
• Técnicas de manutenção dos espaços, dos equipamentos, das ferramentas e dos utensílios utilizados no desenvolvimento da atividade funerária.
• Caracterização das fases de preparação e realização de serviços funerários.
• Técnicas de preparação de cadáveres.

Conhecimentos aprofundados de:

• Técnicas de realização de serviços funerários.
• Técnicas de gestão de produtos e serviços funerários.

Perfil profissional: saber fazer

• Aplicar os procedimentos relativos à utilização adequada das instalações, meios, equipamentos e de outros recursos, afetos ao exercício da atividade funerária, pelos elementos da equipa.
• Utilizar os procedimentos e as técnicas de planeamento e aquisição de equipamentos, ferramentas, utensílios e produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária, assim como, dos artigos religiosos para comercialização.
• Aplicar técnicas e instrumentos de gestão de recursos humanos e de organização e distribuição do trabalho.
• Aplicar as normas e a regulamentação em vigor relativas à atividade funerária.
• Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à atividade profissional.
• Aplicar as diretrizes da organização e os procedimentos relativos à informação a prestar aos clientes, assim como, ao relacionamento ético e profissional a adotar com os mesmos.
• Aplicar as técnicas de planificação, organização e promoção de produtos e serviços funerários.
• Aplicar as diretrizes comerciais da organização.
• Aplicar as técnicas e os métodos de comercialização de produtos e serviços funerários.
• Aplicar as técnicas de comunicação.
• Aplicar as técnicas de atendimento e receção de clientes.
• Aplicar as técnicas de venda e de negociação com clientes.
• Utilizar as técnicas e os métodos de execução de orçamentos relativos à aquisição de produtos e serviços funerários.
• Orientar os trabalhos de preparação dos serviços funerários.
• Identificar as condições e o local do óbito.
• Utilizar os procedimentos de obtenção dos documentos identificativos do defunto e da autorização para o levantamento do corpo.
• Utilizar os procedimentos relativos aos contactos com as autoridades civis e religiosas necessárias.
• Utilizar as técnicas e os processos de preparação de equipamentos, ferramentas utensílios e produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária.
• Identificar e caracterizar os diferentes tipos de equipamentos, ferramentas, utensílios e produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária.
• Utilizar os equipamentos, as ferramentas, os utensílios e os produtos necessários ao desenvolvimento da atividade funerária.
• Utilizar os procedimentos, as técnicas e os métodos de preparação de cadáveres para os serviços funerários.
• Aplicar as técnicas de redação de anúncios de óbito.
• Aplicar as técnicas e os métodos de ornamentação de locais de velamento.
• Orientar os trabalhos de realização dos serviços funerários.
• Utilizar as técnicas e os métodos de colocação do defunto na urna.
• Utilizar as técnicas e os métodos de transporte da urna para o veículo funerário.
• Aplicar os procedimentos adequados ao transporte do defunto e ao seu acompanhamento, entre os vários locais onde decorrem os serviços funerários.
• Aplicar os procedimentos adequados à colocação das flores e de armações fúnebres.
• Identificar e caracterizar as diferentes cerimónias fúnebres, de acordo com as religiões e as tradições e os rituais fúnebres, éticos, culturais, regionais e protocolares.
• Utilizar as técnicas, os métodos e os procedimentos de colocação da urna na sepultura ou no tabuleiro de cremação.
• Aplicar os procedimentos relativos à entrega das cinzas do defunto aos clientes.
• Aplicar os procedimentos relativos à trasladação de corpos.
• Aplicar os procedimentos adequados à resolução dos aspetos burocráticos relacionados com o óbito ou a trasladação de corpos.
• Utilizar os procedimentos adequados de resposta a situações anómalas na prestação do serviço funerário.
• Aplicar os procedimentos adequados à resolução/tratamento de reclamações e sugestões de clientes e definir medidas corretivas.
• Aplicar os procedimentos relativos à organização e afixação da tabela de preços.
• Utilizar as técnicas e os métodos de faturação dos serviços funerários e dos produtos afetos ao desenvolvimento da atividade funerária adquiridos.
• Identificar e caracterizar as diferentes fases da preparação e realização de serviços funerários.
• Aplicar as técnicas e os métodos de comercialização de artigos religiosos.
• Aplicar as técnicas e os métodos de limpeza e conservação dos locais onde foi realizado o tratamento do corpo, assim como, dos equipamentos, das ferramentas e dos utensílios utilizados no desenvolvimento da atividade funerária.
• Utilizar as técnicas, os métodos e os procedimentos de controlo de qualidade do serviço prestado.
• Aplicar as normas e os procedimentos de sistemas de gestão na área da qualidade.
• Aplicar as normas de segurança, higiene e saúde respeitantes à atividade profissional.
• Exprimir-se oralmente e por escrito, em língua portuguesa e numa língua estrangeira, de forma a facilitar a comunicação com clientes e com outros interlocutores.
• Utilizar a documentação técnica respeitante ao registo da atividade.

Perfil profissional: saber ser

• Identificar-se com os objetivos e a cultura da organização.
• Interagir com os outros elementos da equipa, de forma a responder às solicitações do serviço.
• Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à organização.
• Comunicar, a nível interno e externo à organização, com interlocutores diferenciados.
• Integrar as normas de segurança, higiene e saúde no exercício da sua atividade profissional.
• Integrar as normas e os procedimentos de sistemas de gestão da qualidade no exercício da sua atividade profissional.
• Integrar as normas e os procedimentos da legislação em vigor relativa ao desenvolvimento da atividade funerária no exercício da sua atividade profissional.
• Motivar a equipa para o cumprimento das diretrizes da organização relativamente à informação a prestar aos clientes, assim como, ao relacionamento ético e profissional a adotar com os mesmos.
• Adaptar-se a novas situações e formas de organização do trabalho.
• Sensibilizar os clientes para a utilização dos serviços da organização.

Componente tecnológica no catálogo: UFCD obrigatórias

• 5636 Psicologia do luto: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5637 Procedimentos burocráticos relativos ao óbito: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5638 Protocolo, organização e ornamentação de serviços fúnebres: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5639 Tanatologia: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5640 Anatomia e medicina legal: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5641 Tanatoestética: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5642 Tanatopraxia: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5643 Legislação laboral e da atividade funerária: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 7849 Implementação de um sistema de gestão da qualidade: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0350 Comunicação interpessoal - comunicação assertiva: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 7842 Técnicas de atendimento: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0354 Língua inglesa - atendimento: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0362 Software aplicado à atividade comercial: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0373 Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 7843 Técnicas de negociação e venda: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5644 Organização e gestão de agências funerárias: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5645 Orçamentação e faturação de produtos e serviços funerários: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0366 Plano de marketing: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0367 Publicidade e promoção: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0355 Fidelização de clientes: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0397 Atendimento e serviço pós-venda: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0357 Reclamações - tratamento e encaminhamento: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 7851 Aprovisionamento, logística e gestão de stocks: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 5436 Liderança e motivação de equipas: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 0349 Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5646 Prevenção de riscos na atividade funerária: 50 horas, 4,50 pontos de crédito

Observações do catálogo (qualificação regulamentada)

• A conclusão com aproveitamento das UFCD 5636, 5637, 5643, 5645 e 5646 acrescidas de 250 horas selecionadas de entre as UFCD 0349, 0350, 5638, 5641, 5642, 5644, 7842 e 7843, num total de 425 horas, permite obter as competências necessárias para o exercício da função de Responsável Técnico das entidades prestadoras de serviços funerários, no âmbito do n.º 1 do artigo 2.º da Portaria n.º 16-A/2015, de 26 de janeiro.

O que esta página não diz

Esta página reproduz dados do Catálogo Nacional de Qualificações. Não diz o que uma qualificação permite fazer, para além do que o texto do catálogo acima afirma.

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