Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala: nível 4 e horas

Descrição no catálogo

Prestar assistência aos Passageiros nas atividades de embarque, desembarque, assistências especiais, acolhimento, Check-in, transferência de passageiros, Lounge, tratamento de irregularidades operacionais e de bagagem, vendas e/ou reservas de bilhetes e de bagagem, bem como garantir as atividades de rotação das aeronaves e concretizar as tarefas inerentes ao tratamento documental, faturação, armazenagem e irregularidades de carga e correio.

Perfil profissional: atividades

Preparar e aceitar o voo no que respeita ao tráfego de passageiros

• Gerir a disponibilidade de lugares em função das listas de espera e de solicitações de desbloqueamento de lugares.
• Requisitar as refeições em função do número previsto de passageiros, atendendo os pedidos especiais de refeições.

• Efetuar o plano de carregamento das aeronaves e coordenar as respectivas actividades de carregamento e descarregamento, assegurando o cumprimento das normas de segurança e gerindo os equipamentos e o pessoal necessários

Gerir o tráfego de pessoas, de cargas e de equipamentos na placa, organizando a distribuição dos meios humanos e materiais

• Coordenar a utilização dos veículos e do material de assistência em terra.
• Coordenar o transporte da tripulação e dos passageiros de e para as aeronaves.
• Orientar as equipas que transportam as bagagens, carga e correio, que colocam as mangas e/ou escadas e as que acondicionam e amarram as bagagens, carga e correio, de acordo com os procedimentos das Companhia e da regulamentação IATA em vigor.

Assistir e coordenar a rotação das aeronaves

• Coordenar os vários serviços junto às aeronaves, no que respeita a limpeza, lavabos, água potável, catering, autocarros, abastecimento, embarque e desembarque de passageiros.
• Efetuar operações de acostar, desacostar os equipamentos, manobras de push-back e comunicações com o cockpit.

Organizar e distribuir a documentação operacional relativa ao voo, junto dos diferentes serviços aeroportuários

• Entregar ou rececionar a mala de bordo junto da tripulação, fornecendo-lhe os documentos operacionais interescalas.

• Assegurar a articulação da placa com os restantes serviços aeroportuários no que respeita ao movimento diário dos voos, alterações dos horários e suas implicações, à inserção dos dados no sistema informático, às actividades da pista e ao envio de mensagens operacionais.

Coordenar e executar o processamento do expediente relativo a cargas importadas

• Assegurar a receção das cargas importadas, conferindo-as pelos documentos (Cartas de Porte e Manifesto de Carga) e processando a respetiva documentação.
• Entregar a carga ao destinatário, verificando a carta de porte e calculando a tarifa a cobrar.

Coordenar e executar o processamento do expediente relativo a cargas exportadas

• Aceitar a carga para exportação, controlando a pesagem e medição da carga.
• Verificar a documentação de transporte, assegurando-se que se encontram todos os documentos necessários ao controlo alfandegário do transporte.

Rececionar e entregar o correio

• Conferir e registar o correio e efetuar a separação das malas em transbordo.

Atender solicitações relativas a irregularidades com cargas importadas, exportadas e em trânsito

• Articular com os despachantes, companhias assistidas, entidades aeroportuárias, no sentido de resolução das irregularidades.

• Emitir bilhetes relativos a viagens aéreas de passageiros e documentos de bagagens

Verificar passageiros e bagagens (check-in)

• Confirmar os dados referentes ao passageiro, verificando os documentos de identificação e os referentes ao voo, e anotando os elementos necessários para o embarque.
• Pesar as bagagens e etiquetá-las, verificando o excesso de peso e informando o passageiro sobre a correção da tarifa.
• Verificar e encaminhar animais vivos, carga especial e material perigoso, obedecendo às normas estabelecidas.

Encaminhar os passageiros de e para a aeronave:

• Controlar os passageiros na porta de embarque, verificando os cartões de embarque e bagagens de mão, procedendo de acordo com a regulamentação em vigor na Companhia Cliente.

• Assistir passageiros especiais, tais como, VIP, idosos, menores não acompanhados e incapacitados, acompanhando-os no embarque e desembarque, respeitando as normas e procedimentos estabelecidos para esses casos.

Resolver ou encaminhar situações irregulares relativas ao trânsito de passageiros e bagagens, nomeadamente as resultantes de perda ou extravio de bagagens (lost & found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.

• Reenviar bagagem não reclamada para a Central Tracing da respetiva Companhia, onde será feito um inventário do conteúdo das bagagens.
• Reencaminhar bagagem por perda de ligação para o destino.

Perfil profissional: saberes

Noções de:

• Informática na ótica do utilizador.
• Segurança, higiene e saúde no trabalho.
• Direito comercial, nacional e internacional aplicável ao transporte aéreo.

Conhecimentos de:

• Língua portuguesa (domínio ao nível da comunicação oral e escrita e utilização de vocabulário técnico específico).
• Língua inglesa e outra língua estrangeira (comunicação oral e escrita e utilização de vocabulário técnico específico).
• Empresas de transportes aéreos e sua organização.
• Legislação e regulamentação aplicáveis ao transporte aéreo.
• Tipologia de aeronaves.
• Turismo e agências de viagens.
• Tipos de acidentes, incidentes e emergências.
• Normas e procedimentos de controlo de qualidade.
• Tipos, riscos e identificação de mercadorias perigosas.

Conhecimentos aprofundados de:

• e tratamento de documentação.
• Técnicas de organização e processamento administrativo.
• Equipamentos e técnicas de comunicação.
• Comunicação, atendimento e relações interpessoais.
• Coordenação de equipas e gestão de recursos humanos.
• Normas de aceitação de passageiros e bagagens.
• Normas e procedimentos de assistência a passageiros em escala.
• Tipologia de tarifas e procedimentos de reservas.
• Normas e procedimentos de segurança de pessoas e bens.
• Tipos, características e funcionamento dos equipamentos a operarem na placa.
• Normas e procedimentos de assistência em placa e planos de carregamento.
• Normas e procedimentos de aceitação, de armazenagem e de carregamento de carga e correio.
• Normas e procedimentos de lost & found.
• Normas legais de circulação no aeródromo.

Perfil profissional: saber fazer

• Interpretar as normas e procedimentos relativos às suas actividades.
• Utilizar a terminologia específica da actividade.
• Utilizar os programas informáticos relativos à reserva, emissão e reemissão de bilhetes.
• Aplicar as normas e procedimentos estabelecidos para a aceitação de passageiros e bagagens.
• Aplicar as normas e procedimentos de embarque e desembarque dos passageiros e de assistência a passageiros especiais.
• Aplicar os procedimentos relativos a extravio de bagagens (lost & found), cancelamento de voos ou ligações perdidas.
• Aplicar as normas de emissão de bilhetes e cálculo de tarifas.
• Identificar as irregularidades operacionais nas áreas de assistência a passageiros e providenciar pela sua resolução.
• Aplicar as técnicas de organização e processamento de informação relativa ao tráfego de passageiros e bagagens.
• Aplicar os procedimentos de requisição do serviço de catering em função do número e de pedidos especiais.
• Aplicar as normas e procedimentos de elaboração do plano de carregamento.
• Aplicar técnicas de organização e tratamento de documentação.
• Aplicar a legislação comercial na elaboração da documentação relativa a importações e exportações.
• Aplicar as normas e procedimentos de verificação e armazenagem das cargas importadas e exportadas.
• Aplicar as normas e procedimentos relativos ao carregamento, descarregamento das aeronaves e movimento dos equipamentos na placa.
• Identificar e organizar a documentação operacional que deve constar na mala de bordo.
• Aplicar as normas e procedimentos relativos ao transporte aéreo de carga perigosa, animais vivos e carga valiosa.

Perfil profissional: saber ser

• Organizar o trabalho tendo em atenção as solicitações do serviço.
• Demonstrar capacidade de persuasão, no relacionamento com os passageiros e na gestão de conflitos.
• Demonstrar estabilidade emocional e resistência ao stress.
• Demonstrar capacidade de iniciativa no sentido de encontrar soluções adequadas na resolução de situações concretas.
• Resolver, atempadamente, problemas decorrentes de situações irregulares.
• Facilitar o relacionamento interpessoal com interlocutores diferenciados.
• Agir em conformidade com as normas de segurança, higiene e saúde no exercício da actividade profissional.
• Trabalhar em equipa.

Componente tecnológica no catálogo: UFCD obrigatórias

• 9059 A empresa de transportes aéreos e a sua organização: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5792 Fatores humanos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9060 Inglês técnico - assistência em escala: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9061 Transporte aéreo - legislação, normas e procedimentos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 0349 Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9062 Segurança na aviação comercial (Security): 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9063 Percursos e segurança aeroportuária (Safety): 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9064 Mercadorias perigosas - artigos restritos (Dangerous Goods Regulations): 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9065 Aeronaves - tipos e caraterísticas: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9066 Assistência a passageiros especiais no transporte aéreo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9067 Perdidos e achados - processos de bagagem: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9068 Assistência a bagagem nos terminais do aeródromo: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9069 Assistência a aeronaves: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9070 Técnicas de organização e processamento administrativo - transporte aéreo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9071 Acidentes, incidentes e emergências em aviação: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9072 Carregamento e descarregamento da aeronave: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9073 Carga especial no transporte aéreo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9074 Unidades de carregamento de aeronaves - contentores e paletes: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9075 Plataformas e amarrações da carga nas aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9076 Tecnologia de equipamentos - assistência de placa: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9077 Tecnologia de equipamentos - comunicações aeronáuticas: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9078 Assistência a carga aérea - documentação: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9079 Assistência de carga aérea - armazém: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9080 Assistência a correio aéreo - terminal: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5664 Marketing ao serviço dos transportes: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9081 Transporte aéreo e turismo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9082 Assistência a passageiros no aeródromo - check-in: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9083 Assistência a passageiros no aeródromo - acolhimento: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9084 Irregularidades com passageiros nos aeródromos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9085 Assistência de limpeza e serviço de aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9086 Técnicas de comunicação - chão/cockpit: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9087 Edição de voo (Editing): 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9088 Irregularidades com carga no transporte aéreo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9089 Pontes telescópicas - mangas: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9090 Planos de carregamento e folhas de carga das aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito

Componente tecnológica no catálogo: UFCD opcionais

• 5652 Noções de gestão de recursos humanos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5653 Direito do Trabalho: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9091 Emissões/reservas - transporte aéreo: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9092 Controlo operacional de assistência em escala: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9093 Coordenação de equipas de assistência em escala - placa: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9094 Despacho de aeronaves - massa e centragem: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9095 Planos de carregamento das aeronaves - leitura: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 5811 Sistemas de transporte e elevação de carga: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9096 Tratores de reboque de aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9097 Abastecimento de água, ar comprimido, energia e lavabos de aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9098 Manutenção e abastecimento de equipamentos de assistência às aeronaves: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9099 Assistência de transporte em terra no aeródromo: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 7852 Perfil e potencial do empreendedor - diagnóstico/ desenvolvimento: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 7853 Ideias e oportunidades de negócio: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 7854 Plano de negócio - criação de micronegócios: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 7855 Plano de negócio - criação de pequenos e médios negócios: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 8598 Desenvolvimento pessoal e técnicas de procura de emprego: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 8599 Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 8600 Competências empreendedoras e técnicas de procura de emprego: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9820 Planeamento e gestão do orçamento familiar: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9821 Produtos financeiros básicos: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9822 Poupança - conceitos básicos: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9823 Crédito e endividamento: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 9824 Funcionamento do sistema financeiro: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 9825 Poupança e suas aplicações: 50 horas, 4,50 pontos de crédito
• 10746 Segurança e Saúde no Trabalho - situações epidémicas/pandémicas: 25 horas, 2,25 pontos de crédito
• 10759 Teletrabalho: 25 horas, 2,25 pontos de crédito

Regra do catálogo para as unidades opcionais

Para obter a qualificação de Técnico/a de Tráfego de Assistência em Escala, para além das UFCD obrigatórias, terão também de ser realizadas 175 horas das UFCD opcionais

Observações do catálogo (qualificação regulamentada)

• A conclusão com aproveitamento das UFCD 9059, UFCD 5792, UFCD 9060, UFCD 9061, UFCD 0349, UFCD 9062, UFCD 9063, UFCD 9064, UFCD 9065, UFCD 9068, UFCD 9069, UFCD 9071, UFCD 9072, UFCD 9073, UFCD 9074, UFCD 9075, UFCD 9076, UFCD 9079 e UFCD 9080 permite obter as competências necessárias para o desempenho da atividade de Operação de Assistência em Escala.

O que esta página não diz

Esta página reproduz dados do Catálogo Nacional de Qualificações. Não diz o que uma qualificação permite fazer, para além do que o texto do catálogo acima afirma.

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